Politique de remboursement

CHAMP D'APPLICATION
Cette politique de remboursement s’applique aux articles vendus par WAWW. Les articles vendus sur le site Waww La 2ème Vie ne sont pas vendus par WAWW. Veuillez consulter les Conditions de Vente et d’Achat 2ème Vie pour la politique de remboursement de ces articles.

DROIT DE RÉTRACTATION
A compter de la date de réception de votre commande, vous disposez d’un délai de 31 jours pour changer d’avis. Toutefois, vous bénéficierez de 45 jours pour nous faire parvenir votre colis retour. Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

ÉCHANGES
Votre article est endommagé ? Nous pouvons le remplacer par un article identique. Pensez à préciser que vous souhaitez un échange dans votre mail de retour.

REMBOURSEMENTS
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu et dans un état acceptable, après quoi nous engagerons la procédure de remboursement. Le remboursement sera effectué dans les 7 jours qui suivent notre réception de l’article. Le crédit ne peut s'appliquer qu'à votre méthode originale de paiement.

COMMENT EFFECTUER VOTRE RETOUR ?
Pour effectuer un retour, merci de faire votre demande par mail à l’adresse info@waww.fr dans les 31 jours qui suivent la réception de votre article. Une fois votre demande validée par mail, nous vous enverrons soit :
- une étiquette prépayée d’un transporteur local. Il vous incombera de contacter le transporteur et d’organiser avec lui l’enlèvement de l’article.
ou
- une étiquette prépayée d'un réseau de relais. Il vous incombera de déposer l’article au point relais de votre choix.

LITIGES
En cas de litige, vous pouvez adresser une réclamation a WAWW, par email à l’adresse info@waww.fr ou par courrier à 56 rue de l’Université, 75007 Paris, afin de rechercher une solution amiable. Vous pouvez aussi saisir notre médiateur de la consommation :
Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun, 33000 Bordeaux